编者按

“能力作风建设年”活动开展以来，林区法院立足新时代人民法院职责使命，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，坚持司法为民、公正司法，把群众呼声作为第一信号，以一系列看得见、摸得着、可操作、能量化的具体化举措为抓手，狠抓诉讼服务和审判执行质效提升，切实为群众办实事、解难题，以实际行动为党的二十大献礼。

今天，我们一起走进“喜迎二十大 奋进新征程”之司法为民篇第一期（总第九期）：诉讼服务贴民心 群众满意看得见。

诉讼服务中心是人民法院的前沿，是法院问需于民、问计于民、问政于民的“第一窗口”，也是是人民群众表达诉求、解决纠纷、参与司法的重要场所。林区两级法院诉讼服务中心立足职能定位，聚焦主责主业，自觉服务审判大局，扎实推进“诉讼服务一站式建设”，切实为群众办实事，深入开展“能力作风建设年”“案件质量提升年”活动和“攻坚克难”专项行动，将立案、信访、诉讼服务融为一体，形成“一网通办”的“智慧诉讼服务”新模式，为群众立案和纠纷化解带来了极大方便。

立案服务便民高效，人民群众满意度更高

林区法院林区法院充分发挥12368热线、网上立案、跨域立案、电子送达、“远程诉讼”、“线上接访”等平台功能，推进“一网通办”“一号通办”“异地可办”，让数据多跑路，群众少跑腿，制作网上立案视频和操作指南，指导当事人使用智能手机，动动手指即可完成网上立案申请、电子证据传输、诉讼费用缴纳等诉讼事项，用心用情解决人民群众“急难愁盼”问题，真正实现了诉讼事项“家里办”、“掌上办”，最大限度方便了群众诉讼。

大力加强诉讼服务规范化、标准化建设，严格落实“六个必须”“六个规范”及“四零服务”要求，周到、便民、优质、高效服务于民。12368热线服务满意度100%、网络咨询满意度100%。强化群众诉权保护和救济，贯彻执行首问负责制和一次性告知制，对不立案问题常抓不怠，立案监督率100%、对符合立案条件的当场立案率100%、网上立案处理率100%，有效实现有案必立，有诉必理，切实做到“立案不求人”。

诉源治理多元解纷，人民群众诉累更轻

林区法院坚持以人民为中心，持续推进多元解纷机制，完善诉调对接中心、平台建设，扩大诉调对接应用效果，切实发挥法院在参与、推动、规范、保障纠纷源头防控化解工作中的作用。坚持线上线下相结合，组织人民法庭通过人民法院调解平台开展“进乡村、进社区、进网格”工作，推动矛盾纠纷就地发现、就地调处、就地化解，促进基层纠纷源头化解。

加强司法宣传，不断提高人民群众对非诉讼纠纷解决机制的认可度、接受度，大力推广“三调联动”机制和行政复议、行政裁决等多元化解方式，积极构建矛盾纠纷联动化解模式，将司法服务延伸至百姓家门口，使矛盾纠纷预防在源头，化解在诉前。

今年以来，两级法院诉前调解案件2000余件，占一审民商事案件25%以上，诉前调解案件平均办理时长缩短在5日以内，场所覆盖率达到100%，诉前调解成功率90%以上，切实提高了司法效率，节省了诉讼成本，减轻了人民群众诉累。

诉讼服务质效提升，人民群众获得感更强

林区法院深入开展“能力作风建设年”活动和“案件质量提升年”活动，结合群众需求，针对短板弱项，制定诉讼服务质效提升指标14项，定期逐项对标对表，及时跟踪、掌握、研判全区诉讼服务质效工作进展情况，调整工作思路，确保各项工作举措落实落细落到位。持续开展窗口作风整治，规范窗口人员司法礼仪，做到服务语言规范热情。截止目前，分调裁审案件占比达到85%以上，律师服务平台应用率100%，协调办理解决率达到100%，网上阅卷服务能力——阅卷申请审核率达到100%，当事人评价满意度持续提升，人民群众司法获得感明显增强。

林区法院将继续坚持以人民为中心，以“智慧诉讼服务”为牵引，进一步加强“一站式”诉讼服务平台建设和应用，进一步推进繁简分流，不断深化纠纷多元化解，推进诉源治理，以实际行动为群众办实事、解难题，以优异的工作业绩为党的二十大胜利召开献礼。